Percepción de la calidad del cuidado de Enfermería desde la perspectiva de personas hospitalizadas en una institución pública

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Resumo

Introdução: Os profissionais de enfermagem, desde a entrada no ambiente hospitalar da pessoa até a alta, mantêm contato direto constantemente, avaliando como os pacientes percebem a qualidade da assistência, permitindo desenvolver e estabelecer estratégias de melhoria contínua. Objetivo: Identificar a percepção da qualidade da assistência de enfermagem na perspectiva de pessoas hospitalizadas em uma instituição pública. Metodologia: O estudo foi descritivo e transversal. Em uma amostra composta por 90 pacientes com mais de 18 anos identificados por amostragem de conveniência, foi aplicado o instrumento SERVQHOS-E, Alpha da Cronbach da .87. Resultados: Em relação à qualidade da assistência de enfermagem, foi encontrada uma média de 1,97 pontos (DP = 0,626) de satisfação geral. A maioria dos pacientes indicou estar satisfeita (67,8%) com os cuidados de enfermagem, seguida de muito satisfeita (18,9%). Conclusões: Mais da metade dos sujeitos que participaram deste estudo geralmente percebeu boa qualidade na assistência de enfermagem.

https://doi.org/10.36789/sanus.vi14.174

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